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Titre
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Description
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Nous recherchons un Concierge dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle de Concierge est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle dans notre établissement. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant des services personnalisés et répondant à leurs besoins avec efficacité et courtoisie. Vos responsabilités incluront la gestion des réservations, la fourniture d'informations sur les attractions locales, et l'assistance aux clients pour toute demande spéciale. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients. Une connaissance approfondie de la région et des services disponibles est essentielle pour réussir dans ce rôle. Nous valorisons l'enthousiasme, la flexibilité et une attitude positive, et nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Coordonner avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Assurer la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
- Organiser le transport et les excursions pour les clients.
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que Concierge ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance approfondie de la région et des attractions locales.
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
- Flexibilité pour travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.
- Attitude positive et service client exceptionnel.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous les demandes multiples de clients en même temps?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation hôteliers?
- Comment restez-vous informé des attractions locales et des événements?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients dans un environnement stressant?